面对当地激烈竞争的零售业务市场环境，成立于2005年底的太原分行把握机遇、顺势而为，依托资本市场的良好表现和本行“银联通”基金超市平台优势，提出并持之以恒推进“买基金，到兴业”零售品牌，经过一年时间的运作，已初见成效。“买基金，到兴业”零售品牌的推广不仅扩大了本行社会知名度，在较短的时间内积累了一批优质客户群体，同时促进了分行专业化团队建设和专业化服务能力的提升，带动零售业务整体发展。截至2007年6月30日，分行个人客户超过25000户，其中开通网上银行的基金客户达到8053户，仅2007年上半年新增6399户；开业以来基金累计销售47826万元，其中仅2007年上半年基金销售36786万元，完成2007年全年基金销售任务的306.55％，并取得系统内综合理财单点销售第一名，完成任务比例第二名的成绩。

一、细分市场，找准切入点，制定零售品牌发展战略

零售业务需厚积薄发的过程，更需要对市场机遇的敏锐把握。2006年以来，伴随资本市场基本面的持续向好，基金业绩大幅提升，基金产品逐步为客户认知。零售理财市场面临巨大变革。“小产品蕴含着大商机”，积极应对零售市场的变化，分行审时度势，顺势而为，适时提出“买基金，到兴业”这个朗朗上口的零售业务品牌建设构想，确定了利用本行“银联通”基金超市选择品种多，手续费优惠的独特平台优势迅速切入市场，实现“立足小产品，撬动大市场”的目的。

二、突出造势，把握业务亮点，持之以恒开展营销

产品亮点为品牌建设的基础，品牌的树立需要持续推广营销。太原分行动用全行力量，始终坚定“买基金，到兴业”品牌推广策略。于是户外楼宇广告、电视、电台、报纸等媒体发出统一的声音；节日宣传、主题活动中“买基金，到兴业”成立不可或缺的内容；分行定期编印《理财广场》内部期刊，开辟了基金理财专栏；充分利用营业室宣传阵地，摆放财经类报纸，显示屏每日公布基金净值；结合公私联动深入政府、企业、社区开展理财、基金讲座；定期举办“基金理财沙龙”活动，开展基金、理财等业务讲解和交流，形成固定吸引和维护客户的重要形式，仅上半年举办基金理财沙龙7期，累计2000余人次参加。全方位、系统和持续的宣传营销攻势使“买基金，到兴业”品牌迅速为社会和客户认知，品牌形象初步树立。

三、立足基础，围绕品牌建设重点，着力优化服务措施

品牌形象的树立离不开专业化团队和专业化服务能力的支撑。太原分行首先发挥整体合力，强化制度建设。建立经常性的培训制度，保证每位新入行员工对品牌的认知度；编制网上银行基金业务操作手册，开辟了上网指导和体验区、理财服务区、贵宾理财室递进的分层客户服务措施，分流和指导客户进行基金业务的网银操作；针对基金交易时间的特殊性，加强中午以及节假日值班制度，保证客户服务需求；其次是组建了一支专业化的理财队伍，其中一人取得国际金融理财师（CFP）资格认证，两人取得金融理财师（AFP）资格。服务措施的改进和到位保证了品牌建设的稳步推进，同时也促进了内部流程优化和服务水平的提升。