常见问题
- 【基本知识】
- 【安全维护】
- 【业务功能】
- 【操作指南】
☆ 什么是网上企业银行？
指通过互联网或其他公共信息网将企业的电脑终端与银行网站相连，实现将银行服务直接送到客户办公室的服务系统。
☆ 网上企业银行提供哪些服务？
网上企业银行为企业客户提供我的企业银行（系统设置）、账户查询、企业财务室（内部转账、对外支付、代发工资、费用管理等）、企业理财（银证转账、黄金买卖、定活期互转等）、虚拟子账户、集团服务、单证通、客户服务、会员服务等功能。
☆ 网上企业银行与传统银行相比有哪些特点？
安全可靠、操作方便、服务快捷，不受时空限制，节约资金与成本。
☆ 网上企业银行有无时间限制？
网上企业银行每周 7 天，每天 24 小时为客户提供网上银行服务。
☆ 网上企业银行的资金到账速度与传统银行有何区别？
网上企业银行的资金到账速度不迟于正常业务的入账时间，如收款人是兴业银行客户，实时入账。
☆ 网上企业银行的软硬件要求是什么？
1、133Mhz 以上 CPU
2、64M 以上内存（建议 128M 以上 ）
3、50M 以上可用硬盘空间
4、Windows98/2000/XP/VISTA 操作系统
5、Internet 网络环境
6、IE6.0 或以上版本
☆ 网上企业银行有几类操作人员？如何进行权限管理？
网上企业银行的操作人员，分主管、管理员、操作员三级，主管和管理员在企业银行开户时由银行生成，操作员由客户自行增加。主管主要负责对各项重要系统设置（如增减操作员、操作员权限设置、业务流程设置、账户权限设置等）进行授权。管理员负责系统设置（如增减操作员、操作员权限设置、业务流程设置、账户权限设置等）的具体操作，但需经过主管授权。操作员根据授予权限的不同，分为经办、复核、授权三种。网上企业银行的权限管理，以账户为中心。客户可以方便地指定不同操作员对账户的不同权限。
☆ 什么是约定账户？
指网上银行客户在网上银行进行转账操作时指定的转入账户。
☆ 什么是授权账户？
指客户授权他人（一般为母公司或关联企业）通过网上银行进行查询、资金划拨的企业客户名下的账户。
☆ 网上企业银行都采取了哪些安全措施？
为确保客户资金安全，网上企业银行采取了严密的安全措施，主要有：
⑴、高强度的客户证书 ⑵、先进的网络防火墙
⑶、严密的内部权限控制 ⑷、智能模块设计 ⑸个人密钥
☆ 网上企业银行如何传递及存储数据？
客户通过网上银行与本行的信息交流，全部经过加密处理后传递和存储，该加密方法由中国金融认证中心的数字证书提供，可有效防止破译和篡改，具有非常高的加密强度。客户的账务数据，全部存储在本行的主机中，客 户端的PC机不保留任何数据，确保数据安全。
☆ 什么是客户证书？
指由CFCA（中国金融认证中心）发放的存有网银客户身份文件的数字证书。
☆ 客户证书的作用是什么？
客户证书的作用，是为客户进入网上企业银行提供身份证明，同时对客户在网上企业银行上的往来数据进行加解密和身份验证，是客户使用网上企业银行时合法性、有效性、安全性的保证。
☆ 不同的操作人员能否拥有不同的客户证书？
可以，为加强网上银行的操作风险，本行网上银行系统支持不同的操作人员使用不同的证书登录网上企业银行并进行操作，可有效避免证书被其他操作员盗用。
☆ 个人密钥的作用是什么？
个人密钥是企业不同操作人员所拥有的个人密码，是个人进入网上银行进行操作的安全基础，应定期更换，不能告诉别人。长度为6~~12位。
☆ 一个操作员对某个账户能否同时拥有经办、复核和授权权限？
不能。对于同一账户，操作员只能拥有经办、复核、授权中的一项，或复核与授权两项，保证一笔业务必须经过三人或两人之手。
☆ 能否对操作员的授权权限进行等级管理？
可以。根据企业的实际情况，可以设定多级（最多3级）授权人员。每级授权人员根据自身拥有的单笔限额进行权限控制。
☆ 客户证书有效期是多少？
目前预置网盾证书的有效期为5年。
☆ 主管、管理员及操作员的密码忘了怎么办？
主管与管理员的密码忘了，请写份报告（加盖企业预留印鉴）并带上身份证件到账户行办理密码重置手续。操作员的密码忘了，只需管理员重置即可。
☆ 如何维护网上企业银行的日常安全？
为了维护客户端网上企业银行系统的日常安全，请注意以下事项：
◇ 管理好证书密码：
·文件数字证书也应该设置证书密码，同时密码尽量设置为数字、大小写字母的组合，不要用生日、姓名、地址等容易被猜的内容做密码，以提高证书本身的安全度。
·妥善保管证书密码，请不要相信任何套取证书和密码的行为，也不要轻易向他人透露您的证件号码、账号、密码等。
·如果泄露了证书密码，应尽快办理证书废除业务，并申请新证书。
◇ 看清网站网址：
· 认清本行网站网址： http://www.cib.com.cn，建议用户将本行网站添加至收藏夹直接访问，不要通过其他网站链接访问。
· 网上购物时请到正规、知名的网上商户进行网上支付，在进行网上支付交易时，在输入卡号和密码的页面上，请确认浏览器地址栏里的本行网址。
◇ 确保计算机系统安全：
· 设置Windows登录密码，xp以上系统请打开系统自带的防火墙，关闭远程登录功能。
· 定期下载安装最新的操作系统和浏览器安全补丁。
· 安装反病毒软件和防火墙软件，并及时升级更新。
· 长时间无人操作电脑时，中断计算机网络联接或关机。
◇ 提升安全意识：
· 不要在公共场所、公用网络上使用网上银行证书。
· 退出网上银行或暂时离开电脑时，一定要将网盾拔出，随身带走，不要留在电脑上。
· 操作网银时建议不要浏览别的网站，有些网站的恶意代码可能会获取你电脑上的信息。
· 定期检查核对网上银行交易记录。
· 妥善保管账号密码，避免在公共场所或他人计算机上登录和使用网上银行。任何情况下兴业银行都不会通过电子邮件、信函、电话或手机短信等方式，主 动要求您提供账户密码。
☆ 如何保护客户证书的安全？
本行为客户提供了两种证书：文件证书和USBKey移动证书。其中USBKey移动证书具有唯一性和不可复制性，请尽量选用USBKey移动证书，并随身携带；如使用文件证书，请 做好文件证书的备份并设置较复杂的证书密码。
☆ 客户证书密码忘了怎么办？
客户证书密码忘了，请填写"网上企业银行客户证书申请表"到账户行办理补证手续。
☆ 为什么安装WINDOWS系统升级补丁后无法登录企业网银？
可能是因为客户安装了微软WINDOWS中的KB977377补丁（补丁名称：服务器管理员可以安装禁用TLS和SSL重新协商的替代办法）。根据微软网站发布的KB977377补丁公告内容（ 详见所附地址），建议客户在下载该补丁时，由服务器管理员根据需要谨慎使用此更新，其他人员无需安装；建议使用360进行软件进行相关补丁安装，只安装360提示的高危漏洞，对 于可选功能补丁与不推荐安装的补丁不予以安装，如已安装，请使用WINDOWS操作系统中的“添加/删除程序”功能，在删除该补丁并重启电脑后使用。
微软官网关于KB977377补丁的说明：
☆ 网上企业银行主要具有哪些功能？
1、我的企业银行：为企业客户提供个性化的业务管理和操作管理设置。主要包括操作员管理、业务流程管理、账户权限管理等功能。
2、账户查询：为企业客户提供完善的账户信息服务，支持本外币查询。主要包括本外币活期账户余额查询、交易明细查询、贷款账户和定期账户查询、银行承兑汇票查询等。
3、企业财务室：为企业客户提供人性化的对外支付、工资发放和费用管理等功能。主要包括对外支付、内部转账、集团资金调拨、发放工资、费用管理、批量支付和批量费用、批量托收、打印客户回单等。
4、企业理财：为企业客户提供了定活期互转、第三方存管、黄金买卖等理财功能。主要包括活定期互转、活期与通知互转，银证转账、黄金买卖等。
5、虚拟子账户：为企业提供主账户资金的分类管理功能。主要包括虚拟子账户管理、虚拟子账户查询、虚拟子账户支付中心等。
6、集团服务：为集团客户提供资金集中统一管理的服务。主要包括集团账户管理、集团账户查询、结算中心支付、集团资金调拨、集团资金归集等。
7、电子票据：为企业客户提供电子票据的签发、背书转让、贴现、质押、提示付款、追索、清偿等服务功能。
8、单证通：专为企业客户打造的网上国际业务服务平台。提供信用证、托收、汇款、保函等国际结算服务，出口押汇、福费廷、提货担保等贸易融资服务，以及代客制单、专家咨询等增值服务。
9、客户服务： 为企业用户提供账户权限查询、操作员权限查询、凭证挂失 / 解挂、密码修改、企业信息修改、外汇牌价查询、操作员日志查询、证书信息查询等便捷服务。
10、会员服务：为企业用户提供全新的互动社区、俱乐部、会员等级和积分管理等优质的企业会员服务。
☆ 能否查询贷款户与定期户信息？
可以。企业在开户机构的贷款户与定期户均可查询。
☆ 能否查询别人打到我账上的钱？
可以。通过交易明细查询可以查询到当日或历史到账的款项。
☆ 能否查询通过网上企业银行转出的款项？
可以。通过交易明细查询即可办到。
☆ 能否下载对账单？
可以。在交易明细查询中选择账户并输入时间范围后按“查询”，再按 “ 下载 ” ，即可生成对账单文件，用户可用 EXCEL 软件自行查看或打印。
☆ 能否对非兴业银行客户转账？
可以。企业可向他行客户自由转账。
☆ 能否对异地转账？
可以。网上企业银行的转账范围，不受地域（国内）范围限制。
☆ 能否期望日转账？
可以。如果企业希望支付指令在将来某一天执行，请在 “ 转账日期 ” 栏选择相应的日期（ 15 天内），网上企业银行会在到期日自动执行。
☆ 支付指令授权后，怎么知道已转账成功？
支付指令授权后，系统会提示 " 转账成功 " 或 " 转账失败 " ，也可通过交易明细查询进行验证。
☆ 转账成功后，企业凭什么做账？
转账成功后，使用电子凭证的企业可以在网上打印回单临时入账，在方便的时候到账户行拿正式的回单（加盖银行转讫章）正式入账。
☆ 支付指令能否撤销？
支付指令未授权前，可由经办撤销。支付指令授权后，在银行执行之前均可由经办撤销。
☆ 对外支付、集团资金调拨二者之间有何区别？
内部转账是企业名下的多个账户之间的资金划拨，只能是兴业银行账户（一般在同一地区内）。对外支付指企业向任意客户的转账付款，不限银行范围。集团资金调拨是企业名下的多个账户之间、以 及集团公司账户与授权给集团使用的下属公司账户之间进行资金调度。
☆ 网上发放工资时，工资名册如何生成？
工资名册可使用 EXCEL 软件生成，也可使用 WINDOWS 自带的记事本。详见使用手册。
☆ 网上发放工资时，入账金额是否等于工资名册总金额？
不一定，网上企业银行根据工资发放具体情况（如部分成功），自动调整入账金额。
☆ 如果工资名册中的卡号与姓名不符，会出现什么结果？
工资指令提交后，系统将自动检验卡号与姓名是否相符，如果不符将无法入账，请客户在做工资名册时认真复核。
☆ 如果工资名册中的卡号出错，会出现什么结果？
卡号出错，系统将提示卡号不存在，系统对该卡的发放失败。客户可以下载出错工资名册表，修正后补发放。
☆ 如果工资名册中的卡号已挂失，工资能否打入？
可以。卡号挂失，不影响工资打入，但只有解挂后才能支取款项。
☆ 如果工资名册中的卡号已冻结，工资能否打入？
可以。卡号冻结，不影响工资打入，但只有解冻后才能支取款项。
☆ 如果工资名册中的卡号已做抵押，工资能否打入？
可以。卡号抵押，不影响工资打入。
☆ 网上发放工资成功后，企业凭什么入账？
工资发放成功后，企业到账户行领取客户回单入账。
☆ 转账支付指令与工资支付指令共有几种状态，含义是什么？
转账支付指令的状态有审核中、交易成功、交易失败、已审核、银行核准、撤销、过期、结果未知八种，含义与字面相同。
☆ 网上企业银行的企业理财可以实现哪些功能？
企业理财除可以实现活期和定期互转、通知存款和活期互转外，还可以实现银证转账和黄金买卖功能。
☆ 什么是虚拟子账户？
虚拟子账户是网上企业银行为企业客户提供的账户资金分类管理的功能。虚拟子账户可以设置多达 1 万个子账户，企业可以自行操作不同子账户进行资金转入和转出，实现主账户资金的分类管理。
☆ 虚拟子账户可以实现哪些功能？
目前虚拟子账户可以实现子账户余额和交易明细查询、子账户内部转账、调整虚拟账务、子账户对外支付和子账户费用管理等功能。
☆ 网上企业银行集团服务（结算中心）可以实现哪些功能？
集团服务可以实现集团资金查询、集团资金归集、集团资金调拨、集团资金对外支付等功能。
☆ 集团服务（结算中心）的资金归集有哪几种？
资金归集可以实现逐笔归集、定时归集、定额归集、定时定额管理、实时定额管理。其中逐笔归集可以实现成员单位账户资金到账实时归集到总部，且归集流水与成员单位入账流水一一对应；定
时归集可以实现成员单位账户资金在设定时点自动归集到总部；定额归集可以实现成员单位账户资金汇总到设定金额后自动归集到总部；实时定额管理可以实现对成员单位账户进行实时的定额管理，超过设定金额时，自
动归集到总部，低于设定金额时，总部自动补足金额到成员单位；定时定额管理可以实现按照设定的频率进行定额管理，按照设定的频率，超过设定金额时，自动归集到总部，低于设定金额时，总部自动补足金额到成员单位。
☆ 网上企业银行的电子票据可以实现哪些功能？
电子票据频道可以实现企业对于电子银行承兑汇票或者电子商业承兑汇票的签发、背书转让、贴现、质押、提示付款、追索、清偿等功能。
☆ 兴业单证通可以实现哪些功能？
为客户提供信用证、托收、汇款、保函等国际结算服务，出口押汇、福费廷、提货担保等贸易融资服务，以及代客制单、专家咨询等增值服务。
☆ 网上企业银行的信息通知功能有何作用？
银行可通过信息通知功能通知客户如：退票、贷款到期、利率变动等。
☆ 能否知道自己在网上企业银行上所拥有的权限？
可以。点击客户服务中的操作员权限查询即可办到。
☆ 能否修改自己的密码？
可以。点击客户服务中的密码修改即可自行更改。
☆ 能否知道某个网上企业银行账户的业务范围？
可以。点击客户服务中的账户权限查询即可办到。
☆ 操作员的信息变更，能否进行修改？
可以。由管理员进行修改，经主管授权后生效。
☆ 如果操作员出差，能否对其进行锁定？
可以。由管理员进行锁定，无需主管授权即可生效。
☆ 申请网上企业银行的条件是什么？
只要是兴业银行客户均可提出申请。
☆ 如何申请网上企业银行？
申请网上企业银行，需经过以下步骤：
1、客户携带公司的“营业执照”和“法人代码证”正本以及复印件（加盖公章），带齐企业公章、银行预留印鉴章（财务章、私章）等资料，到就近的兴业银行网点办理开户手续（ 已在我行开立活期账户的客户可免此步骤）。
2、客户到开户网点领取并填写《兴业银行网上企业银行服务申请表》、《 兴业银行网上企业银行服务协议》和《兴业银行网上企业银行客户证书申请表》，并提供营业执照正副本及复印件、网 上银行主管和管理员用户的身份证及复印件。
3、账户行审核无误后，向客户提供预制网盾证书及主管和管理员密码信封。
4、银行人员上门为客户安装软件并提供培训。
☆ 网上企业银行需要支付哪些手续费？
转账付款业务按照《支付结算办法》规定的标准收费；客户证书暂不收费，但保留收费权利；企业网银年服务费的收取于2010年1月1日起执行，每半年收取一次，收费标准见下表。
|
客户类型 |
年服务费收费标准（单位：元/年） |
| 普通查询类客户（含查询和理财功能） |
100 |
| 普通客户（含查询、财务室和理财功能） |
200 |
| 普通多功能客户（含查询、财务室、理财和虚拟子账户功能） |
1000 |
| 银企直联及结算中心（开通银企直联或结算中心功能） |
2000 |
备注：结算中心每增加一个成员单位另加收100元/年。
☆ 如何变更网上企业银行信息资料？
填写 " 兴业银行网上企业银行服务申请表 " 后递交账户行。
☆ 要增加网上企业银行账户，怎么办理？
填写 " 兴业银行网上企业银行服务申请表 " 后递交账户行。
☆ 如何申请集团资金调拨？
1、母公司或关联企业已申请网上企业银行（子公司可以不是网上企业银行客户）。
2、子公司填写 " 兴业银行网上企业银行账户授权申请表 " 后递交账户行。
3、账户行审批后，母公司即拥有对子公司授予的资金管理权限。
☆ 如何申请集团服务（结算中心）？
1、母公司已申请网上企业银行（子公司可以不是网上企业银行客户）。
2、母公司填写《兴业银行网上结算中心服务申请表》申请成为结算中心。
3、子公司填写《兴业银行网上结算中心成员单位授权申请表》申请成为成员单位。
4、各账户行审批后，母公司即拥有对子公司的资金管理权限。
☆ 如何申请电子票据功能？
1、申请我行企业网上银行。
2、与我行签订《兴业银行电子商业汇票业务服务协议》，填写《兴业银行电子商业汇票业务申请表》，申请开通电子票据功能。
3、账户行审批通过后，企业即可使用电子票据功能。
☆ 需要变更对外支付约定账户的范围，怎么办理？
填写 " 兴业银行网上企业银行服务申请表 " 后递交账户行。
☆ 若要停止使用网上企业银行，怎么办理？
写份报告盖上预留银行印鉴后递交账户行即可。
☆ 客户证书如损坏或遗失，应如何补办？
1、填写 " 兴业银行网上企业银行客户证书申请表 " 和相关报告（加盖企业公章）递交账户行。
2、账户行向客户提供客户证书密码信封（含证件号码和下载码）。
3、客户重新下载证书文件。
☆ 如何登录网上企业银行？
在主页上网上企业银行登录下，点击新版证书登录，选择客户证书并输入证书密码后进入 网上企业银行登录页面，然后再输入相应的登录名和登录密码进入网上企业银行。
☆ 正常登录企业网银后，左边菜单项无法正常展开。
答：原因可能是客户IE浏览器不能正常运行javascript脚本，请将客户IE中的Internet选项的安全和高级选项卡的内容恢复成默认设置，如果客户安装的是Windows XP系统，且 已安装sp2以上补丁，请将Internet选项里隐私选项卡中的“阻止弹出窗口”去掉。
☆ 登录企业网银时输入登陆名和密码之后一直返回到登录页面。
答：因为客户IE禁用了cookie导致，请将客户IE中Internet选项里安全和隐私选项卡中的内容恢复成默认设置，如果有第三方软件（如上网助手）禁用了cookie，请 将第三方软件禁用cookie项关闭。
☆ 选择常用账号时无法正常显示，并在网页左下角显示黄色的“！”提示网页上有错误。
答：可能的原因是客户保存的常用往来账户中有非法字符“<>`\/()”等，进入常用往来账号管理，将有非法字符的常来往来账户删除即可。
☆ 转账时报“8888同业资金汇划受限”。
答：我行对属于证券资金属性的账户进行了网上银行汇款限制。A类只能往同一券商A类划转或C类划转，B类不能往A类划转。
☆ 客户将证书导入到其他电脑后，或网盾证书更换电脑后，再进行证书登录时，系统提示“该页无法显示”。
答：可能原因有三：
(1)更换电脑后，没有在新电脑上安装证书链造成，可以到下载中心下载“证书链和签名控件”进行安装。
(2)客户的IE代理服务器设置有问题，（IE-Internet选项-连接-代理服务器设置）在设置代理服务器时security一项为空，需将security一项设置成与其他项一样的代理。
(3)IE其他设置有问题，进行如下设置： 到IE-Internet选项的程序栏中点击重置web设置，到IE-Internet选项的高级栏中点击还原默认设置，到 IE-Internet选项的安全栏中将安全级别设置成默认，到IE-Internet选项的隐私栏中将隐私设置成默认。
☆ 证书登录时弹出“选择证书”框，但可用的证书列表中为空，且该证书选择框与一般的证书选择框不一样。
答：该问题是客户电脑中运行有券商提供的核新安全代理软件造成，在电脑右下角的系统托盘中把核新代理软件退出即可。
☆ 企业客户进行支付转账时，系统提示“与cn相符的签名证书还未生效”。
答：造成该问题的原因可能是客户本机的系统日期、时间、时区设置不对，请将客户本机的系统时间设置为当前的北京标准日期、时间。
☆ 企业客户进行支付转账时，系统提示“错误信息：对象不支持此属性或方法，提示信息：本机可能未安装或未正确安装控件，请安装后进行签名”。
答：可能原因是客户安装签名控件失败，可以到主页下载中心下载“证书链和签名控件”重新安装。
☆ 网盾密码忘记如何处理？
答：第一步：先判断客户网盾型号，指导客户对网盾进行初始化操作：登录我行主页（ www.cib.com.cn），点击“下载中心”进入下载中心栏目，在“USBKey相关下载”一栏，根 据网盾型号下载对应的网盾初始化工具，运行初始化工具，对USBKey进行初始化。
第二步：指导客户至柜面申请补发证书。
第三步：指导客户登陆主页重新把证书下载到网盾中。